近日,一段视频在抖音平台上迅速走红,视频中,一名饿了么外卖小哥小狄站在某4S店门前,情绪激动地控诉自己因一个差评而遭遇职级下降,甚至无法继续接单。此事一经曝光,立刻引起了社会各界的广泛关注。
据了解,事件的起因发生在4月9日,小狄接到了一单黄焖鸡的派送任务,他按时将餐品送达了指定地点——某4S店的前台,并按照平台要求拍摄了送达照片。然而,当晚他却接到了站点负责人的电话,告知他这单派送收到了一个差评。小狄对此感到十分不解,因为他确信自己是按照规范操作的。
次日,小狄发现自己的饿了么外卖员级别从“王者巅峰”被降到“星辰尊者”,感到气愤不已的他,于是来到4S店门前录制视频,表达自己对差评的不满和对降级的不解。这段视频迅速在网络上发酵,引发了众多网友的关注和讨论。
随着舆论的升温,饿了么站点负责人联系了小狄,要求其删除抖音上的投诉视频。然而,小狄拒绝了这一要求。就在双方沟通陷入僵局之际,小狄惊讶地发现自己的饿了么账号竟然无法正常使用,甚至在4月12日被彻底封禁。
对于这一突如其来的变故,小狄感到既愤怒又无奈。他认为,自己并没有做错什么,即使出现了差评,也已经通过申诉得到了解决,不应该受到如此严重的处罚。他坚称,一个差评并不能代表他的全部工作表现,更不应该成为账号被封禁的理由。
然而,饿了么方面对此事却有着不同的看法。据饿了么公关部相关工作人员表示,经过核实,小狄在送餐过程中确实存在失误,将餐品送错了地方,因此用户才给出了差评。虽然事后小狄承认了错误,并且站点没有为此扣罚他,但是差评对骑手的评级和派单确实会产生一定影响。同时,饿了么方面也强调,小狄的账号被封禁并非仅因为一个差评,而是经过多方调查和评估后作出的决定。
对于饿了么方面的解释,小狄表示难以接受。他认为,即使自己送错了餐品,也已经及时纠正并得到了用户的谅解,不应该因此受到如此严厉的处罚。他希望能够得到一个公正的处理结果,恢复自己的账号和工作权益。
这起饿了么外卖小哥遭差评事件,简直是对劳动者尊严的践踏!小狄按时送餐,却只因一个莫须有的差评就遭受职级下降、账号封禁的惩罚,这公平吗?
饿了么平台如此简单粗暴的处理方式,让人愤怒!他们似乎忘记了,外卖小哥也是人,也有情感,也需要尊重和理解。差评机制本应是提升服务质量的工具,却成了伤害劳动者的利刃,这难道不让人痛心吗?
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