男店员对女顾客挥拳相向
6月17日上午，Manner咖啡上海浦东梅花路门店，一名男性员工与女性顾客疑似因等餐时间发生争执。在员工进行解释后，女性顾客拿出手机拍摄，并询问员工姓名。该员工情绪激动并夺下顾客的手机。
此后两人发生剧烈争吵，店员还与顾客发生推搡，一度挥拳相向，经市民劝阻后才被拉开。随后双方报警处理。
据新京报贝壳财经报道，20日记者从上海浦东官方部门获悉，涉事双方在相关部门主持下调解，男店员向女顾客道歉。针对此事，记者联系Manner品牌总部，工作人员则表示，以官方部门处理为准。
另一起冲突
女店员咖啡粉泼顾客
同样是6月17日，Manner咖啡上海威海路716号门店内，疑顾客与店员产生争执，顾客称要投诉该店员。随后女店员情绪失控，直接将咖啡粉泼向顾客并大喊“你投诉呀”。
新闻晨报，赞24620日，品牌方工作人员回应，会严肃处理此事，涉事女店员现已被辞退。此前报道>[文];>&g[章]t;
manner咖啡回应：当事女店员已被辞退
网友热议对于这两件事，网友们观点不一。有网友认为，需要探究员工为何会与顾客起争执。也有网友认为，无论如何，泼咖啡粉和肢体冲突都是不可取的。
这可不是什么“打工人爽文”
极目新闻对此发[来]表评论称，部分[自]网友在并不完全[吃]了解事件原委的[瓜]情况下，自觉地[网]代入了店员的角[文]色，将自己在工[章]作中疲于应对、[来]濒临崩溃的情绪[自]，投射到这个场[吃]景之中，因为自[瓜]己拼命压抑，所[网]以觉得店员“发[文]疯有理”，因为[章]自己受过委屈，[来]所以觉得顾客“[自]欺人太甚”，将[吃]一起恶劣对待消[瓜]费者的突发事件[网]，当成打工人发[文]泄情绪的“爽文[章]”来看。
客观而言，投诉是顾客的正当权益，如何理性地看待投诉，合理地应对投诉，是企业和从业人员应有的专业素养。无论如何，店员身为服务行业人员，情绪如此不稳定，做出粗暴攻击顾客的行为，既不专业也不成熟，不但会给自己招惹法律风险，也会损害所在企业的声誉，肯定会付出不小的代价，一时冲动就损人害己，其实很不划算。
而顾客之所以对出餐效率不满，或许本质上是因为企业压缩用人成本，导致服务质量下滑，体验感降低，矛盾早已潜藏许久，冲突不过是一触即发。
现实生活本就不是爽文，没有天降奇迹，更不可能不顾后果，无论个人还是企业，都必须为自己的选择和行为负责。辞退店员，向顾客道歉，或许能让“泼咖啡粉”事件平息，但如果企业一味高压管理，自己节约成本，却把矛盾转嫁给一线员工和消费者，这种让人难堪的冲突恐怕还会发生。久而久之，还有顾客愿意进门吗？
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